Segunda fase sobre Redefinir en Design Thinking #ComEInAcciónMagistral

Como se señala en la plataforma "La segunda fase del proceso de Design Thinking es de carácter convergente. En esta fase debemos gestionar toda la información generada en la fase previa, recopilando, ordenando y compartiéndola con el resto del equipo de diseño".

Los dos conceptos clave en esta fase son:

- las necesidades de los usuarios

- y los insights o inspiraciones que obtenemos de la exploración del reto.

Guía del proceso creativo. Universidad de Stanford

Cuatro pasos para esta fase de redefinición:

• Revisar

1. Insights o revelaciones sobre las tendencias que debemos tener en cuenta para enfocar el reto.
2. Necesidades detectadas en los usuarios.
3. Aprendizajes conseguidos a través de los usuarios, anécdotas, así como cualquier otro elemento que nos ayude a entender al usuario.
4. Preguntas del tipo cómo podríamos que nos sugiere la investigación.
5. Ideas que se han generado en la exploración del reto.

• Contar historias

1. Fuentes de la información: webs, publicaciones…
2. Datos personales: con quién fue la reunión (profesión, edad, ubicación, etc.)
3. Datos de la observación: lugar, hora, usuarios, acción observada.
4. Historias interesantes: ¿cuál fue la historia más memorable y sorpresiva?
5. Motivaciones: ¿qué es lo que más le importa a este participante?, ¿qué lo/la motiva?
6. Barreras: ¿qué lo/la frustra?
7. Interacciones: ¿qué fue interesante en su modo de interactuar en el entorno?
8. Preguntas restantes: ¿qué preguntas se podría explorar en la siguiente investigación?

• Enfocar

Mapa de empatía

En base a lo que el usuario:

DICE: Frases que el usuario haya dicho.

HACE: Acciones y comportamientos que notaste.

PIENSA: Lo que puede estar pensando, qué te dice de su comportamiento. Estas notas deben ser deducciones basadas en lo que HACE y DICE.

SIENTE: Que emociones puede estar sintiendo y hemos detectado en la observación o la entrevista.

Y a los:

RESULTADOS que espera conseguir.

ESFUERZOS o barreras que se encuentra para conseguirlos. Una vez completado el cuadrante podrás identificar “Necesidades” e “Insights”.

      Descarga la ficha 'Mapa de Empatía'.

Journey map o Mapa de ruta

Es una línea de tiempo donde se representan, por un lado, los puntos de interacción del usuario con el proceso y por otro los eventos clave que afectan a sus decisiones.

 Descarga la ficha 'Mapa de Ruta (Journey Map)'.

Journey map ampliado

Mapa de ruta + empatía + instrumentos

Es un mapa de ruta con elementos de mapa de empatía que nos acerca a las emociones del usuario y añadiendo objetos o lugares clave (instrumentos) en la experiencia del usuario. Esta visión holística nos ayuda a entender mejor al usuario y sus circunstancias.

La mecánica consiste en una vez seleccionados los hitos relevantes del mapa de ruta completar añadiendo emociones que el usuario pueda sentir en esos momentos y artefactos o instrumentos que sean importantes en el mismo. 

Puedes representar un mapa de ruta online con Tiki-Toki

 Descarga la ficha 'Mapa de Ruta Ampliado (Journey Map Ampliado)'.

• Agrupar conocimientos y hacer preguntas

Una vez compartidas las historias en grupo tendremos varios insights o revelaciones basadas en aprendizajes, necesidades e ideas de los estudios realizados. Es el momento de categorizarlos, agruparlos por temáticas o fusionar varios insights que sean similares. De cada agrupación deberá resultar un foco creativo. Un foco creativo es una pregunta sobre una problemática concreta del reto que pueda provocar una generación de ideas.

Descarga la ficha de preguntas '¿Cómo podríamos...?'.

Y tras este resumen de los contenidos de la plataforma en referencia al segundo módulo del MOOC y también segunda Fase del Design Thinking de nuestro problema a abordar, llega el momento de las tareas a realizar, que en esta ocasión son estas tres:

TAREA 1. Contar historias para descubrir (en este caso mediante una infografía) Como esta tarea es evaluable entre pares, publicaré a continuación la infografía que he realizado para su evaluación.

TAREA 2. Analizar información para enfocar

 'Mapa de ruta' o Mapa de empatía

TAREA 3. EQUIPO DE TRABAJO

Primera fase de Exploración en Design Thinking #ComEInAcciónMagistral

Una vez elegido el reto, en mi caso sobre la Gestión de espacios, lo primero es comprender todas las circunstancias alrededor de la problemática que se quiere atender, y para ello la primera fase en Design Thinking es la de Exploración, una etapa divergente en la que se trata de recopilar toda la información posible sobre la cuestión.

Esta primera fase de exploración podemos a su vez dividirla en varios pasos:

1. Comprender (tarea para realizar en grupo): 

- Tanto lo que conocemos sobre el tema en cuestión,

- como sobre el usuario final, al que habrá que identificar claramente,

- y los grupos de interés o stakeholders implicados.Descarga la ficha 'Mapa de Stakeholders'.

2. Investigar (tarea para realizar personalmente y luego compartir):

- Buscar información de interés

- Benchmarking

3. Empatizar (recomendable de manera individual):

- Mediante la observación Descarga la ficha 'Observación'.

- y la entrevista  Descarga la ficha 'Entrevistas'.

Tras este resumen de los contenidos expuestos en la plataforma sobre la primera fase de exploración, llega el momento de afrontar la tarea de este módulo del MOOC, para lo que nos piden que en el muro colaborativo de Padlet sobre el reto elegido, en mi caso el de Gestión de espacios, compartamos varios pósits sobre la información previa con la que contamos, los usuarios a los que afecta y los stakeholders. Pertenece así al la primero de los pasos en la primera fase de exploración, que consiste en compartir información previa con el grupo para entender mejor el reto.

La segunda tarea pertenece al segundo y tercer paso de esta primera fase de exploración, los de investigar y empatizar. En mi caso, compartiré el tablero de Pinterest en el que desde hace algún tiempo guardo aquellas publicaciones que encuentro más interesantes sobre el concepto de Aula del Futuro, y que podría encajar con el método del benchmarking.

Tablero en Pinterest
Aula del futuro

Comunidades educativas innovadoras #ComEInAcciónMagistral

Pues otra vez aquí con el inicio de un nuevo MOOC, esta vez sobre Comunidades Educativas Innovadoras, el primero que organiza Acción Magistral en colaboración con el INTEF y que dinamiza Conecta 13.

Como diario de aprendizaje y en la línea de las entradas anteriores de este blog respecto a los moocs y noocs en los que participo, iré compartiendo los contenidos, recursos, bibligrafía, etc, que encuentro más interesantes de la plataforma al tiempo que voy completando las tareas requeridas.

El objetivo de este mooc es que llevemos a cabo un proceso de innovación en nuestra comunidad educativa a través del Design Thinking, un método que no conocía bien y que por tanto me anima la curiosidad por saber más de él como método para llevar a cabo proyectos, y nos aportan para ello una bolsa de herramientas y estrategias que aborden los problemas educativos desde la innovación social.

Objetivos más específicos son:

• Identificar algunos de los retos más importantes a los que se enfrentan los centros educativos.
• Desarrollar una metodología de trabajo que permita abordar retos de una forma creativa e innovadora.
• Conocer y aplicar herramientas para explorar y enfocar retos educativos, así como para idear y prototipar soluciones a los mismos.
• Potenciar el rol activo del docente para la resolución de los retos educativos a los que se enfrente su centro.
• Promover el trabajo colaborativo y la creación y participación en comunidades educativas en línea.
• Comprender que los espacios sociales y abiertos son un punto de encuentro para el intercambio de experiencias y el desarrollo profesional docente.

Y para comenzar a conocer qué es y para qué sirve el Design Thinking aquí algunos de los contenidos que nos ofrecen:

FASES:

El proceso de Design Thinking se compone de 5 fases que hay que recorrer paso a paso de manera ordenada para completar el proceso. Todo comienza con un reto que puede ser la resolución de un problema o la mejora de un proceso que se desarrolla en nuestra comunidad educativa. Y desde ese punto comienzan las fases del proceso:

1. Explorar. En esta fase el equipo que va a buscar las soluciones al reto y comparte sus impresiones sobre el mismo. Se busca comprender el reto y empatizar con los usuarios que tienen el problema. No nos centramos en la cuestión en concreto sino en adquirir una perspectiva global.  Es una etapa divergente donde buscamos conseguir una gran cantidad de información.
2. Redefinir. Es la etapa donde convertimos los datos fríos en información valiosa. Se comparte la información entre el equipo a través de historias sobre las investigaciones realizadas. Es una etapa convergente donde se enfoca el problema de manera precisa.
3. Idear. Se deja volar la imaginación buscando la mayor cantidad de ideas posibles que nos den opciones para resolver el problema, sin enjuiciar las ideas, no importa cómo sean de alocadas. Esta parte de la fase es divergente. Después debemos seleccionar las ideas que sean eficaces, factibles y viables. Se inicia un nuevo momento de convergencia.
4. Prototipar. Construimos la solución de manera visual y real, para que pueda ser enseñada y entendida por las personas a las que se les va a presentar. Buscamos hacer prototipos baratos y rápidos pero entendibles, y que sean una simulación completa de nuestra idea. Durante esta fase suelen aparecer nuevas ideas provocadas por entender la solución de manera holística. En esta fase existe un momento divergente al crear con las manos y adaptar diversas ideas en una sola solución. Por otro lado es convergente cuando se va determinando el prototipo.
5. Testear. Muestra, no expliques. La idea del prototipo es enseñarlo para conseguir preguntas y críticas con las que mejorar la siguiente versión. De esta forma lograremos un prototipo estable que se pueda implantar. Cuántos más prototipos se perfeccionen más posibilidades de éxito tendrá nuestra solución al implantarla.

Si bien las fases son ordenadas, el proceso es totalmente iterativo. En cualquier fase se puede tomar la decisión de volver a una etapa anterior. Puede darse que a la hora de testear el prototipo (fase 5), una aportación nos invite a redefinir el problema (fase 2), genere ideas nuevas (fase 3) o retoques en la reconstrucción del prototipo (fase 4). Esta iteración se da en todas las fases del proceso y fomenta nuestro aprendizaje continuo. (Todos los contenidos anteriores se encuentran en la plataforma de MOOC, cuyo autor es Miguel Ángel Espinar junto a Acción Magistral.

Para saber más: 

• El origen del Design Thinking [inglés]
•  8 cualidades que necesitas en Design Thinking
• IDEOU (https://www.ideou.com/pages/design-thinking)
• IDEO.org (https://www.ideo.org/approach)
• Design Thinking en español (https://designthinking.es/inicio/index.php)
• D.school (https://dschool.stanford.edu/resources/)

• OpenIDEO (https://www.openideo.com/)

Como primera tarea nos piden que seleccionemos para trabajar uno de entre los siguientes retos: Liderazgo, Inclusión, Absentismo, Gestión de espacios, Gestión del cambio, Currículo y evaluación, Falta de recursos, Cooperación, Desmotivación y un último añadido durante el inicio del mooc, Comunicación.

Yo finalmente me he decidido por el de la Gestión de espacios, ya que me ha parecido siempre muy importante el lugar, casi siempre un aula, donde se supone que vamos para aprender, (que no estudiar) y a enseñar (ahora se supone que de manera distinta), y donde la mayoría hemos pasado gran parte de al menos nuestra infancia de formación reglada obligatoria.

En la siguiente publicación iniciaré los primeros pasos del Design Thinking para el reto elegido.